Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Senarovel — Чітка техніка (далі — «Ми», «Проект») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих правил та умов повернення грошових коштів за придбані інформаційні продукти, плани тренувань та супутні послуги. Ми прагнемо забезпечити максимальну задоволеність клієнтів у м. Запоріжжя та по всій території України.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення умов використовуються наступні визначення:

• Цифровий товар: плани силових вправ, відео-уроки, методичні матеріали у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Послуга: індивідуальні консультації з техніки рухів, онлайн-супровід, розробка персоналізованого ритму тренувань.
• Код діяльності: senarovelTechniquePowerMesh — внутрішній ідентифікатор технологічного комплексу вправ.
• Користувач: фізична особа, яка замовила та оплатила доступ до матеріалів сайту.

3. Повернення цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, які доставляються через мережу Інтернет, не підлягають поверненню після отримання доступу до них. Однак, Senarovel встановлює власні додаткові правила:

Повернення коштів за комплекс силових вправ можливе лише за умови, що:

1. Ви не завантажували матеріали та не здійснювали вхід у закритий розділ з відео-уроками.
2. З моменту оплати минуло не більше 14 календарних днів.
3. Виявлено критичну технічну помилку з нашого боку, яка унеможливлює перегляд контенту.

4. Послуги онлайн-супроводу

Щодо послуг індивідуального консультування діють наступні правила:

• Відмова від послуги більше ніж за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
• Відмова менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час спеціаліста).
• Після фактичного надання консультації кошти не повертаються.

5. Фізичні товари та обладнання

Якщо в межах проекту Senarovel ви купуєте фізичні товари (наприклад, фірмовий одяг або дрібний інвентар):

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено пломби, ярлики та розрахунковий документ. Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця до відділення у м. Запоріжжя.

6. Умови та підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Надання неправдивих даних про стан здоров'я, що призвело до неможливості виконання вправ.
• Порушення авторських прав: передача доступу до вашого аккаунту третім особам або перепродаж матеріалів senarovelTechniquePowerMesh.
• Запит подано після завершення встановленого 14-денного терміну.
• Використання платіжних систем, які забороняють зворотні транзакції для цифрового контенту.

7. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].
2. У темі вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я] — [Дата покупки]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату (чек платіжної системи).
4. Коротко опишіть причину запиту — це допоможе нам покращити "Чітку техніку".

8. Терміни розгляду та виплат

Ми обробляємо запити максимально швидко:

• Розгляд запиту адміністрацією: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: протягом 24 годин після розгляду.
• Зарахування коштів: від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).

Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

9. Технічні помилки та подвійні списання

У разі технічного збою платіжного шлюзу, що призвів до подвійної оплати одного й того самого продукту, повернення дубльованої суми здійснюється у повному обсязі без додаткових комісій протягом 24 годин після звернення.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються згідно з чинним законодавством України у суді за місцем реєстрації проекту (м. Запоріжжя).

11. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам стати сильнішими та впевненішими.